摘要:目前,,我省各地均已進入采暖期,,您家里如期供暖了嗎,?近日,,省住建廳印發(fā)《關(guān)于全力做好2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱保障工作的緊急通知》(...
目前,,我省各地均已進入采暖期,,您家里如期供暖了嗎,?近日,省住建廳印發(fā)《關(guān)于全力做好2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱保障工作的緊急通知》(以下簡稱通知)強調(diào),,不能如期供熱將被嚴肅問責,,對服務(wù)質(zhì)量差、事故多,、投訴多,、逾期不改的企業(yè),要根據(jù)法規(guī)依法處罰。
保證如期及持續(xù)供熱,,工作不力將嚴肅問責
不能如期供熱將被嚴肅問責
今年以來,,我省各地全面開展集中供暖和清潔能源供暖項目建設(shè),新建供熱熱源和熱網(wǎng),,替代淘汰供暖燃煤鍋爐能力,,城鎮(zhèn)供熱保障能力進一步提升。
通知強調(diào),,各市縣必須按期完成各項工作任務(wù),,對工作不力、不能如期供熱的地方,,省紀檢委,、監(jiān)察廳將嚴肅問責。
保證燃料持續(xù)供應(yīng),,充分做好應(yīng)急儲備
通知要求,,要多方保證燃料持續(xù)供應(yīng),充分做好應(yīng)急儲備,;隨著氣代煤工作的推進,,今年供熱用氣量劇增,各地要與能源主管部門和燃氣公司積極溝通,,保證燃氣供應(yīng),;燃氣供熱企業(yè)要爭取多渠道供應(yīng),具備多渠道受氣能力,,要做好燃氣應(yīng)急儲備或其他形式的備用熱源,。
建立供熱應(yīng)急預警保障機制
各級供熱管理部門、供熱企業(yè)要建立供熱應(yīng)急預警保障機制,,建立和完善領(lǐng)導帶班制度,,嚴格落實供熱安全生產(chǎn)責任,強化對安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查,,保證安全供熱,。
建立供熱值守和應(yīng)急搶修搶險制度
要建立供熱值守和應(yīng)急搶修搶險制度,對上崗人員要進行崗位培訓和安全教育,,對可能出現(xiàn)的問題形成快速反應(yīng)機制,。做到一旦事故發(fā)生能迅速啟動、迅速處置,、穩(wěn)妥善后,,把對群眾生活的影響和社會不良反應(yīng)降到最低。
做好供熱服務(wù),,公示報修,、投訴電話
各地要統(tǒng)一服務(wù)標準
通知提出,要著力提升供熱服務(wù)水平,各地要實施標準化管理和規(guī)范化服務(wù),,統(tǒng)一裝備配置,,統(tǒng)一服務(wù)規(guī)程,統(tǒng)一服務(wù)標準,,統(tǒng)一考核辦法,。
保證服務(wù)電話24小時暢通
各供熱企業(yè)要在供熱區(qū)域向熱用戶公示供熱服務(wù)報修電話,及時受理群眾投訴,,保證供熱服務(wù),、搶修、維修,、測溫及時。要保證供熱服務(wù)電話24小時暢通,,堅決杜絕電話虛設(shè),、無人值守的現(xiàn)象。
各市縣公布投訴電話
各市縣供熱監(jiān)管部門要公布投訴電話,,完善投訴處理制度,,及時受理群眾投訴,協(xié)調(diào)解決問題,,并及時回訪,。要定期對群眾投訴進行梳理,對問題比較集中的類別或區(qū)域,,要責成有關(guān)企業(yè)加大投入力量,,重點解決,防止問題積聚引發(fā)重大事故和群體事件,。
投訴問題逾期不改,,企業(yè)將受處罰
對群眾投訴較多的企業(yè),要重點督導檢查,,責令限期改正,,對服務(wù)質(zhì)量差、事故多,、投訴多,、逾期不改的企業(yè),要依法依規(guī)處罰,。
做好冬季供暖工作,,
確保群眾溫暖過冬!