客運服務(wù)30多年 勞?？瓦\員李素萍的最后一個春運
發(fā)布時間：2018-02-05 10:33:29摘要： 一輛輪椅讓旅客激動落淚 徒弟接班收獲旅客認(rèn)可 老勞模李素萍的最后一個春運 李素萍(右二)和素萍服務(wù)組的年輕成員一起，將需要幫...
一輛輪椅讓旅客激動落淚 徒弟接班收獲旅客認(rèn)可
老勞模李素萍的最后一個春運
李素萍(右二)和“素萍服務(wù)組”的年輕成員一起,，將需要幫助的旅客送至站臺
“看這氣色真好，身體恢復(fù)了？過了春運我就退休了,，今天我送您上車……”2018年春運,，對于全國勞模,、北京站客運員李素萍來說很特殊，這是她入路30多年的最后一個春運,。30多年來,，她在短短的候車室與站臺間留下了近20萬公里的腳步，輪椅推壞142把,，細(xì)心呵護迎來送往老弱病殘旅客不計其數(shù)；以她名字命名的“素萍服務(wù)組”,，成為北京站的金字招牌,；由她帶領(lǐng)出來的優(yōu)秀團隊，散葉開花活躍在全站每一個角落,。30多年來,，4000封表揚信和200面錦旗，是她對最平凡崗位的傾力詮釋,，也是留給接力者的一筆寶貴精神財富,。
一輛輪椅讓旅客激動落淚
揮手告別收獲微笑
2018年春運，對于55歲的李素萍來說,，每天服務(wù)旅客的日子都是倒計時,，她格外珍惜每天在崗的時光。“幾十年的老朋友就要見不到了,，我真的想多送送他們,。”
2月3日是2018年鐵路春運啟動的第一個周末。上午9點多,，因為不是進站高峰,，來到服務(wù)組候車的重點旅客不太多，閑不住的李素萍就讓兩個徒弟到大廳里去轉(zhuǎn)悠,，“看到有要幫助的就領(lǐng)過來,！”“知道了！師傅,！”跟著李素萍干了七年的徒弟謝依脆生生地答應(yīng)著,，姑娘一路小跑著執(zhí)行著師傅的最高指示，她笑笑說：“師傅說了,，只要在崗上,，就要沒事給自己找事做。”
上午11點,，李素萍剛剛把盲人小伙子湯志強送上火車返回服務(wù)組,，一名女士就找到了服務(wù)組，她焦急向里張望,，李素萍一眼就看到了,，“怎么了,？姑娘。”“大姐,，我公公病了,，走路特別困難，車快開了,，能不能和您借個輪椅,？”女士試探著問李素萍。李素萍二話沒說,，推起輪椅轉(zhuǎn)身就走,，“人在哪兒，你帶路,，我去接,。”幾乎是一路小跑著，一行人來到了車站安檢口,，一位老大爺手里拄著拐杖,，即便在兒子的攙扶下，仍然顫顫巍巍,?？吹竭@里，李素萍將輪椅小心地推到老人身后,，用身體固定住輪椅,，探身攙扶老人慢慢坐好。雖然戴著帽子,，老人的鬢角仍能看到掛著的汗珠,。看著父親坐上了輪椅,，兒子馬先生的心才落了地,。
馬先生說，父親有腦梗,、腎積水,，最近突然加重，趕著要回哈爾濱做手術(shù),。他們早上7點多就從豐臺出來了,，到了北京站停車場，老父親可以說是一步一步挪到安檢口的,，短短幾百米的路,，他們走了半個多小時，因為直不起腰,，他也沒法背,，眼看12點就要開車了,，全家心里特別著急。沒想到,，一過安檢,，車站就說有人可以推輪椅送站，看到李素萍出現(xiàn),，就像見到了救星,。
受到“素萍服務(wù)組”幫助的旅客對李素萍表示感謝
老人一路上沒說話，當(dāng)他被推進素萍服務(wù)組,，李素萍安慰的話一出口,，65歲的老人再也忍不住淚水，竟嗚嗚地哭起來,。老人兒子和兒媳婦的眼里也含著淚。老人說,，以前身體好并不太在意別人的幫助,，直到自己有了病，才發(fā)現(xiàn)這種幫助格外的珍貴,。李素萍為老人擦著眼淚,，嘴里說著這是她應(yīng)該做的，眼里也噙著淚花,。“旅客感謝的淚水我都懂,，這么多年，我愿意做為他們拭去淚水的那個人,，送他們順利上車,，我要看著他們笑著離開。”
11點11分,，李素萍推著老人帶著另外兩個需要輪椅送站的旅客出發(fā),，向著站臺走去。一路上,，檢票口,、站臺前為李素萍開門的客運員都親切地叫著她“師傅”，馬老先生乘坐的T297次列車?？吭?站臺,，4號臥鋪車廂距離他們下電梯的位置有10節(jié)車廂，李素萍推著老人穩(wěn)穩(wěn)前行,。臨別前,，老人躺在床上不停地向她揮著手，臉上掛著笑,。30多年,，李素萍收獲了太多這樣的微笑,。
接力傳承
素萍服務(wù)組組員個個有擔(dān)當(dāng)
下午1點，李素萍剛吃完飯,，一對老夫婦攜手走進了服務(wù)組,，遠遠地，他們的臉上掛著笑,。李素萍說這一定不是第一次來了,。果不其然，老夫婦一進門就握住了徒弟謝依的手激動地寒暄起來,。他們不僅能叫出謝依的名字,，還記得田澤華、陶志婷,、蘭雪純的名字,，因為每一個人都為他們接送過站。
老人的兒子趙豐升說,，母親已經(jīng)75歲了,，去年11月在北京做了癌癥手術(shù)，當(dāng)時回內(nèi)蒙古,，疼得直不起腰,，謝依忙前忙后，用輪椅推著把母親送上車,，還和列車長交代對他們多加關(guān)照,，老人特別感動，就記住了姑娘的名字?，F(xiàn)在每隔21天他們就要來北京做一次化療,，到北京站都是素萍服務(wù)組的人接送，每次的人雖然不同,，可都是那么熱情,，就像對待自己的家人。“素萍大姐,，您的徒弟個個都不錯,。”趙豐升向李素萍豎起了大拇指。
“旅客夸我徒弟,，比夸我還讓我開心,！”看著徒弟們接班，受到旅客的認(rèn)可,，李素萍欣慰地笑了,。徒弟謝依說，在素萍服務(wù)組干了7年，和師傅在一起的時間遠遠超過了媽媽,，師傅愛他們就像自己的兒女,，一言一行都是榜樣。謝依說,，師傅即將退休,，“素萍服務(wù)組”的新使命、新?lián)?dāng)將落在他們的肩上,。李素萍在與不在,，他們都會記著師傅的叮囑：“師傅怎么愛你們，你們就要怎么愛旅客,。”
客運服務(wù)30多年
小崗位見證祖國大發(fā)展
李素萍說,，她所在的北京站可以說是中國的一個小小縮影。30多年來,，她很幸運在客運員平凡的崗位上,，透過鐵路窗口見證了祖國、北京日新月異的大發(fā)展,。在為旅客的服務(wù)中,，收獲了人與人之間的信任和尊重。
作為一名鐵路窗口行業(yè)為重點旅客服務(wù)的客運員,，每天幫助的人不計其數(shù),。有人給她算過一筆賬,，從1985年來到北京站,，從事客運服務(wù)，33年間,，她推著輪椅在北京站來來回回走過20多萬公里,。支撐她一直走下去的是這份人與人之間的信任和尊重。“在我眼里沒有麻煩的旅客,，只有需要你幫助的旅客,。”正是靠著這種包容平和的心態(tài)，30多年來,，李素萍從來沒有抱怨過旅客的態(tài)度,。
李素萍說，她的崗位只是一個小小的客運員,，可她自豪地見證著祖國的大發(fā)展,。北京站是北京的老站，上世紀(jì)除了不走西藏和臺灣的車,，所有的火車基本都在這里經(jīng)過,，它就是中國的縮影。
以前,，站臺上停的全是燒煤的綠皮車,，乘務(wù)員頂著一帽子的灰,，現(xiàn)在北京高速行駛的動車早已經(jīng)超過了六成，乘務(wù)員穿得像空姐,；以前,，火車站看大家的衣服只有藍色、灰色,，打補丁,、扛鋪蓋卷的到處都是，現(xiàn)在火車站穿著時髦的姑娘,、小伙隨處可見,；以前，北京站站臺沒電梯,，推輪椅一個來回要1個小時,，2008年以后，全部安裝了直梯,；以前,，每個候車室沒設(shè)愛心區(qū)，全車站就兩把輪椅,，現(xiàn)在不僅有愛心區(qū),，還設(shè)立專門的服務(wù)室，輪椅一個服務(wù)室就有9把,；買票更是不用排大隊了,，動動手指，網(wǎng)上就能買到,；今年春運,，進站還用上了人臉識別，老車站也可以通過手機“搖一搖”受理旅客的預(yù)約進站……這些變化在以前想也不敢想,，可它實實在在地就發(fā)生在你我身邊,。
春運結(jié)束后，李素萍就將光榮退休,，看著徒弟們的成長和旅客對他們的認(rèn)可,，她說：“放心了。今天,，手中接力棒的交出是結(jié)束,，更是嶄新的開始，不忘初心,，方得始終,。”
背景資料
李素萍，北京鐵路局北京站客運車間客運員，2015年被評為全國勞動模范,。2011年由她名字命名的北京站“素萍服務(wù)組”誕生,，專為老弱病殘孕等行動不便的旅客提供免費進出站上下車幫扶服務(wù)。7年來,，80后,、90后的姑娘、小伙們在師傅李素萍的帶領(lǐng)下,，辛苦付出,，不僅贏得了旅客的稱贊，也獲得了眾多榮譽,。幾年來,，從巾幗建功“三八”紅旗班組到全國“工人先鋒號”，再到全國五一巾幗標(biāo)兵崗,，他們真誠的微笑,、貼心的服務(wù)，已經(jīng)成為了迎來送往各地旅客的北京站里一道亮麗的風(fēng)景線,。
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