日前，上海市某游樂園對(duì)兒童購票“限高”的新聞引發(fā)輿論關(guān)注,。一位10歲小女孩由于身高超過了1.4米的“兒童票身高上限”,，被游樂園要求購買成人票。孩子家長認(rèn)為,，以身高定票價(jià)既不公平也不合理,，要求對(duì)方以年齡界定兒童票。園方則表示,，兒童一般沒有身份證,，其實(shí)際年齡不容易快速直觀地認(rèn)定，若按年齡銷售兒童票,，需要驗(yàn)票工作人員一一查驗(yàn)核對(duì)兒童的戶口簿或?qū)W生證明等身份證件,，影響人群快速通行，造成擁堵甚至安全隱患,。

以身高定票價(jià)有錯(cuò)嗎,？似乎也并沒有錯(cuò)，目前鐵路部門,、航空公司,、公交集團(tuán)、公園等,，都按身高出售兒童票,。不過，既然是“兒童票”,，標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該符合現(xiàn)階段我國兒童生長發(fā)育的實(shí)際,。隨著生活水平的提高，大多數(shù)孩子營養(yǎng)狀況良好,，根據(jù)最新的《兒童身高體重標(biāo)準(zhǔn)表》,，我國6歲兒童身高范圍約為1.1—1.2米，11歲兒童約為1.3至1.5米,。很多行業(yè)已經(jīng)據(jù)此對(duì)兒童票身高標(biāo)準(zhǔn)做了調(diào)整,，如鐵路將購票標(biāo)準(zhǔn)從1.1—1.4米提高到1.2—1.5米。一些執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的景區(qū)還采取了“身高與年齡雙軌制”的定票機(jī)制,，對(duì)不超過6周歲或身高不超過1.2米的兒童實(shí)行免票,；對(duì)6周歲至18周歲(含18周歲)未成年人、全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生實(shí)行半票,，盡可能把優(yōu)惠少年兒童的福利落到實(shí)處,。

游樂園不同于那些具有公共服務(wù)屬性的部門，作為純商業(yè)機(jī)構(gòu),，它可以自行決定是否銷售兒童票,。但既然肯出售兒童票，就是表明了認(rèn)可兒童福利的態(tài)度,。若家長們帶著孩子到了大門口,，卻在園方脫離實(shí)際的身高要求之下，不得不給孩子購買成人票,，當(dāng)然一百個(gè)不樂意不服氣,。這也有損游樂園自身的商業(yè)信譽(yù)，按照他們的邏輯,，“兒童半票”豈不成了“矮個(gè)子半票”,？

當(dāng)然，園方防止人流擁堵引發(fā)安全隱患的初衷是好的,，只是方法過于簡單,。其實(shí)，游樂園門票不少都是網(wǎng)上預(yù)訂或團(tuán)購的,，完全可以提前告知游客驗(yàn)票時(shí)持兒童票者須出示身份證件,。此外,，不少游樂園的廣告宣傳力度也很大，在推介游樂項(xiàng)目的同時(shí),，順帶講一下“驗(yàn)票須知”也非難事,。兒童票與成人票相差幾百元，家長們算得清這筆賬,，多半不會(huì)嫌麻煩,。

怎么方便怎么來，哪管消費(fèi)者有怨言,，這是一些服務(wù)型企業(yè)的老毛病了,。以往，此類問題在壟斷行業(yè)比較明顯,，隨著改革深入,，“頑疾”正慢慢好轉(zhuǎn)。近年來,，隨著居民消費(fèi)升級(jí),，在一些新興消費(fèi)領(lǐng)域，先行者越做越大,，后來者尚未對(duì)之構(gòu)成競爭壓力,，以至于幾家大企業(yè)占據(jù)絕對(duì)的市場優(yōu)勢(shì)，價(jià)格缺乏彈性,，服務(wù)滿是惰性,，盡管被爆出這樣那樣“店大欺客”的新聞，依舊客源不斷,、財(cái)源滾滾,，也就更加不把消費(fèi)者的訴求放在眼里。

游樂園兒童票到底該“限高”還是該“限齡”,，放在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、挖掘消費(fèi)潛力的大背景下，還是需要做一番深入思考,。

首先,，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的一些“標(biāo)準(zhǔn)”“概念”進(jìn)行明確統(tǒng)一的界定。比如兒童票到底按什么標(biāo)準(zhǔn)出售,？不同行業(yè)是否有必要進(jìn)一步細(xì)分,？類似需要完善的細(xì)節(jié)有很多：飯店“加收服務(wù)費(fèi)”的告知該寫在什么地方、字號(hào)多大,？服裝退貨時(shí)“包裝須完整”涵蓋哪些要素,？等等。市場管理者多一些“較真”，不僅可以減少“解釋權(quán)在商家”導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛,，也能培養(yǎng)消費(fèi)者的守規(guī)矩意識(shí),，提高買賣雙方默契程度，理順消費(fèi)流程,，提升消費(fèi)體驗(yàn),。

其次，商家在面對(duì)合同釋義分歧時(shí),，應(yīng)秉承“消費(fèi)者利益最大化”的經(jīng)營理念。以兒童票“限高”這件事為例,，若游客確實(shí)是兒童,，也確實(shí)“超高”了，商家表述前后有矛盾,，按哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,？若商家愛惜商業(yè)信譽(yù)，就應(yīng)毫不猶豫地選擇尊重消費(fèi)者感受,，而不該“我的規(guī)矩我說了算”,，擺出一副油鹽不進(jìn)的面孔。

另外,，消費(fèi)者面對(duì)不公平交易要有質(zhì)疑精神,、維權(quán)意識(shí)。是非不說不清,，道理不辯不明,。輿論關(guān)注也好、對(duì)簿公堂也罷,，最終目的不僅是維護(hù)自身權(quán)益,，也是為了推動(dòng)社會(huì)治理的完善。

再多說一句,，擴(kuò)大內(nèi)需重任當(dāng)前,，作為服務(wù)業(yè)，還需少些“傲嬌”,，多些實(shí)誠,，盡快清理和消除那些霸王條款、歧視性規(guī)定甚至行業(yè)潛規(guī)則,，以更大的誠意,、更好的表現(xiàn)，打消人們的顧慮,，讓消費(fèi)潛力更充分地釋放,。